Veelgestelde vragen

Op onze webshop hebben wij ervoor gekozen om een greep uit ons assortiment online te zetten. Met een verkleind assortiment kunnen wij u sneller leveren en heeft u een overzichtelijker aanbod van de populairste producten uit onze collectie.

Controleer of de bestelling volledig is afgerond en of het bedrag van uw rekening is afgeschreven. Indien de transactie volbracht is, controleer dan uw spam mailbox. Kunt u nog steeds geen orderbevestiging vinden, mail dan naar info@decarltontuincentrum.nl.

Wij streven ernaar uw bestelling op onze webshop de dag erna bij u te leveren. De bezorging wordt in overleg met u ingepland.

In overleg leveren wij ook buiten de regio Westland.

De bezorgkosten zijn afhankelijk van de grootte van uw bestelling en de geografische afstand vanaf het Tuincentrum tot het bezorgadres. Bij het afronden van uw bestelling ziet u de verzendkosten die voor u van toepassing zijn.

Jazeker, u kunt dit aangeven in het bestelproces. U kunt hier ook voor een kaartje kiezen en een aflevermoment doorgeven.

In principe zijn alle artikelen die in de webshop staan voorradig.; mocht dit echter door overloop van een bestelling niet zo zijn, zullen we z.s.m. zorgen dat het artikel weer op voorraad is en hierover contact met u opnemen.

Nee, dat is helaas nog niet mogelijk.

Uiteraard kunt u uw bestelling ook bij ons ophalen. Deze optie wordt u aangeboden bij het afronden van uw bestelling. Zie ook onze contactgegevens voor de routebeschrijving naar Tuincentrum De Carlton.

Harde materialen zoals potten en potgrond kunt u retourneren door dit terug te brengen bij Tuincentrum De Carlton in ’s-Gravenzande. Wij accepteren retouren binnen 10 dagen na de afleverdatum.
Om kwaliteit en gezondheid van levend materiaal te waarborgen, kunnen planten niet geruild of retour genomen worden. Wij streven ernaar kwaliteitsproducten te leveren. Mocht u toch het idee hebben dat de producten bij ontvangst niet aan de kwaliteit voldoen, neem dan contact met ons op om hier een passende oplossing voor te vinden.